Experiența clientului este mai importantă ca niciodată
Experiența clientului (CX) este despre emoție, despre cum se simte clientul înainte, în timpul și după ce a interacționat cu produsul sau serviciile pe care le oferi. O strategie de CX bine gândită nu doar că te diferențiază de concurență, dar contribuie și la construirea unei legături puternice între client și afacerea ta.
Clienții sunt din ce în ce mai selectivi și așteaptă mai mult de la companiile cu care interacționează
De ce este atât de esențială CX? Clienții sunt din ce în ce mai selectivi și așteaptă mai mult de la companiile cu care interacționează. O singură experiență negativă poate afecta reputația afacerii tale. În schimb, o experiență pozitivă încurajează clientul să spună prietenilor despre experiența avută, sporește retenția și veniturile afacerii tale. Imaginează-ți că fiecare interacțiune pe care clienții tăi o au cu brandul tău îi lasă impresionați și dornici să revină.
Prioritizarea CX nu este doar un trend — este o necesitate strategică care impulsionează creșterea afacerii tale.
Beneficiile unei strategii de CX depășesc satisfacția clientului. Prin înțelegerea profundă a nevoilor clienților, companiile pot oferi experiențe care sunt în rezonanță cu aceștia.
Într-o lume în care produsele și prețurile sunt adesea similare, CX devine diferențiatorul cheie. O experiență personalizată și memorabilă poate face toată diferența, ajutând brandul tău să se evidențieze într-o piață aglomerată.
Prioritizarea CX nu este doar un trend — este o necesitate strategică care impulsionează creșterea, loialitatea clienților și reprezintă un avantaj competitiv greu de replicat. Focusul pe crearea unor experiențe excepționale pregătește afacerea ta pentru succesul sustenabil pe termen lung.
Beneficiile CX
Reducerea costurilor de achiziție
Clienții noi sunt atrași prin recomandările directe din partea prietenilor și cunoștințelor, și nu prin campanii costisitoare de vânzări și marketing.
Creșterea retenției clienților
Clienții care au parte de o experiență pozitivă sunt de 2.7 ori mai predispuși să revină și să cumpere din nou.
Creșterea vânzărilor
Companiile care oferă o experiență excelentă au de 7 ori mai multe șanse ca un client să cumpere din nou și de 8 ori mai multe șanse să încerce alte produse sau servicii.
Reducerea costurilor
Simplificarea parcursului clientului înseamnă mai puține interacțiuni cu serviciile de suport, reducând astfel costurile cu până la 20%.
Sensibilitate mai redusă la preț
Clienții sunt dispuși să plătească cu până la 60% mai mult pentru o experiență superioară.
Profituri mai mari
Afacerile centrate pe clienți sunt cu 60% mai profitabile decât cele care nu pun accent pe CX.
Satisfacție crescută a angajaților
Companiile care investesc în CX au o rată de satisfacție a angajaților de 1.5 ori mai mare decât cele care nu o fac.
Statistici în CX
dintre clienții nemulțumiți nu își vor exprima nemulțumirea și vor pleca la competitori
dintre clienți nu vor mai reveni după o experiență negativă
dintre clienți sunt mai puțin dispuși să cumpere de la companii care nu răspund la reclamațiile lor
dintre clienți nu mai achiziționează produse sau servicii de la o companie dacă s-au simțit ignorați
Un client nemulțumit va povesti altor
9-15 persoane
despre experiența sa negativă
Este nevoie de aproximativ
12 experiențe pozitive
pentru a compensa o experiență negativă
Când colaborezi cu Fler, poți avea încredere că ai alături un partener dedicat succesului tău, care se implică activ în atingerea obiectivelor de CX.
