- Acasă
- Despre
Identificăm nevoile pe care pacienții nu le rostesc.
Numele fler exprimă fuziunea dintre simțire și rafinament. Nu suntem doar o agenție de Customer Experience pentru clinici, ci un partener care te ajută să creezi momente pe care pacienții le țin minte - și le povestesc mai departe.
Sunt Diana Frîncu, mintea și sufletul din spatele Fler.
Am fost întotdeauna captivată de complexitatea oamenilor și de dorința de a-i înțelege profund. Pasiunea pentru psihologie m-a condus spre o carieră dedicată înțelegerii emoțiilor și comportamentelor umane.
Am studiat psihologie și psihoterapie integrativă și am peste 12 ani de experiență profesională: în HR și People Development, în companii multinaționale, apoi în User Experience și Customer Experience. În 2020 am absolvit The CX Academy din Irlanda și am fondat Fler. De atunci n-am încetat să învăț, pentru că oamenii, tehnologia și așteptările pacienților se schimbă continuu - iar o experiență bună se proiectează pe ce trăiesc pacienții azi, nu pe ce știam ieri.
Formarea în psihoterapie m-a învățat să privesc dincolo de suprafață - exact ce face diferența într-o clinică, unde pacientul vine adesea cu teamă, cu întrebări pe care nu le pune și cu o decizie importantă de luat.
Să fac oamenii să se simtă apreciați și importanți, indiferent de cine sunt și de locul în care se află.
Diana FrîncuFondatoare FlerMai mult ascultăm decât vorbim.
Interviuri, observare, hărți ale empatiei, tipologii de pacienți - instrumente de psihologie și de service design, folosite pentru a răspunde unei singure întrebări: ce trăiește, de fapt, pacientul? Pe răspuns construim arhitectura experienței: momentele-cheie, standardele și rolul fiecărui om din echipă.
„Există trei reacții la o experiență: da, nu și WOW. Ne propunem să obținem mereu WOW.”
- adaptat după Milton Glaser
Credem că experiențele excepționale pornesc dintr-o înțelegere profundă a oamenilor. Explorăm emoțiile și gândurile pacienților ca să descoperim nevoile reale, apoi le transformăm în soluții. Nu ne oprim la a le satisface nevoile - vrem să le depășim așteptările, ca pacienții să devină susținătorii clinicii tale.
Ce ne ghidează în tot ce facem
Pacientul în centru
Fiecare decizie și soluție pe care o dezvoltăm este gândită pentru nevoile reale ale pacienților tăi.
Colaborare
Lucrăm alături de echipa ta, pas cu pas. Cele mai bune standarde sunt cele construite împreună cu oamenii care le vor aplica.
Integritate
Suntem parteneri, nu furnizori. Ne asumăm rezultatele și îți spunem adevărul - inclusiv despre cifrele care nu arată bine.
Îmbunătățire continuă
Măsurăm, învățăm și ajustăm. Nu ne mulțumim cu mai puțin decât excelența.
Inovație
Folosim instrumente și metode noi - de la service design la cercetare calitativă - ca să aducem valoare reală clinicii tale.
Cu cine lucrăm
Specializarea noastră sunt clinicile medicale private de orice specialitate - stomatologie, medicină, recuperare, estetică. Lucrăm în Iași, București, Cluj-Napoca, Brașov și Timișoara - sau oriunde în România ori în Europa, în clinică sau online.
Studiul de cazAu lucrat cu
Începe cu o conversație de 45 de minute.
Fără pitch și fără prezentări standard. Ne povestești cum arată azi experiența pacienților tăi, iar noi îți spunem sincer unde vedem cele mai mari oportunități - și dacă Fler e potrivit pentru tine.
