- Acasă
- Alte industrii
Experiența clientului nu e o întâmplare. Nici în afara clinicii.
Specializarea noastră sunt clinicile medicale private. Dar metoda Fler - cercetare cu instrumente de psiholog, standarde clare, training și măsurare - funcționează oriunde un client alege, revine și te recomandă. Punctual, o aplicăm și în HoReCa și în alte afaceri de servicii.
Același om, altă ușă.
Pacientul unei clinici și oaspetele unui restaurant își pun, în fond, aceleași întrebări: „Sunt așteptat? Înțeleg ce urmează? Merită?”. Diferă contextul, nu psihologia.
Restaurante și cafenele
De la rezervare la nota de plată: primirea, ritmul serviciului, felul în care ospătarul recomandă, cum se rezolvă o problemă la masă și ce rămâne după.
Hoteluri și pensiuni
Parcursul oaspetelui înainte, în timpul și după sejur: comunicarea înainte de sosire, check-in-ul, camera, micile gesturi și plecarea.
Afaceri de servicii
Saloane, studiouri, centre de wellness, servicii profesionale - oriunde clientul revine sau nu în funcție de cum s-a simțit, nu doar de ce a primit.
Zori: aceeași metodă, pe o farfurie.
Zori este un restaurant din Iași, cu un concept propriu - „fain dining”: bucătărie atentă, fără rigiditatea unui fine dining clasic. Am parcurs cu echipa exact același proces ca în clinici: audit, tipologii de oaspeți, parcurs, standarde, training și măsurare.
- Audit pe tot parcursul oaspetelui, cu vizite de tip mystery guest
- Tipologii de oaspeți și un parcurs cu momentele-cheie ale unei seri
- Standarde de servire, un ghid de comunicare și training pentru echipa de sală
- Raport de auditscor pe fiecare moment al serii și primele priorități
- Tipologii de oaspețicine vine, de ce, ce așteaptă și ce îi face să revină
- Harta parcursuluide la rezervare la recenzie, cu momentele „wow”
- CX Guideline Bookstandarde pentru fiecare moment, scenarii și modele de mesaje
- Trainingcomunicare, recomandare și service recovery, pentru sală și bar
- Runde de feedbackchestionare și interviuri cu oaspeții, plus un studiu al experienței echipei
Un sistem, nu o sumă de gesturi frumoase.
Aceleași cinci etape, adaptate afacerii tale. Fiecare pornește de la rezultatele celei dinainte, iar la final echipa ta are un sistem pe care îl poate duce mai departe.
Ghiduri pentru HoReCa și afaceri de servicii.
Scrise din experiența Fler, cu surse acolo unde folosim date. Pentru clinici, găsești resursele dedicate în secțiunea Resurse.
Ghid practic de experiența clienților pentru restaurante și cafenele
Mâncarea bună aduce clientul o dată. Experiența îl aduce înapoi. 12 lucruri aplicabile de la rezervare până la nota de plată.
Citește · 4 min de citit Ghid practicOspitalitate · HoteluriGhid practic de experiența oaspeților pentru hoteluri și pensiuni
12 lucruri pe care le poți schimba fără buget mare, de la primul mesaj înainte de sosire până la check-out și recenzie.
Citește · 5 min de citit ArticolFundamente · Rețele și francizeCe înseamnă Customer Experience pentru o afacere cu mai multe locații
Cu mai multe locații, experiența clientului devine o problemă de consecvență. Cum construiești un standard comun care funcționează.
Citește · 4 min de citit ArticolFundamente · Afaceri miciCe înseamnă Customer Experience pentru o afacere mică
Într-o afacere mică, experiența clientului ești adesea tu. E un avantaj, până nu mai ești acolo. Cum transformi grija într-un sistem.
Citește · 4 min de cititDacă nu ai o clinică
De ce ați lucra cu un restaurant, dacă sunteți specializați pe clinici?
Procesul e diferit?
Cu ce putem începe?
Începe cu o conversație de 45 de minute.
Fără pitch și fără prezentări standard. Ne povestești cum arată azi experiența clienților tăi, iar noi îți spunem sincer unde vedem cele mai mari oportunități - și dacă Fler e potrivit pentru tine.
