Idei pe care le poți aplica de mâine.

Ghiduri practice, articole și un glosar despre experiența pacientului - pentru manageri de clinici, medici și echipele de front desk. Scrise din experiența Fler, cu surse acolo unde folosim date.

Ghid practic

Propunerea planului de tratament: momentul în care se câștigă sau se pierde pacientul

De ce pacienții înțeleg planul de tratament, dar nu îl acceptă, și cum transformi prezentarea într-o decizie luată împreună.

Citește · 3 min de citit ArticolMăsurare

Ce nu îți spune NPS-ul - și de ce ai nevoie de interviuri

Un NPS de 100 arată că pacienții te recomandă, nu ce i-ar face să se simtă și mai bine. De ce scorurile și interviurile merg împreună.

Citește · 2 min de citit ArticolFundamente

Experiența pacientului nu este același lucru cu satisfacția

Satisfacția arată dacă așteptările au fost îndeplinite. Experiența descrie tot ce a trăit pacientul. De ce contează diferența.

Citește · 2 min de citit ArticolEchipă & standarde

Consecvența: cum faci ca experiența să nu depindă de cine preia pacientul

Multe clinici au momente excelente, dar nu în mod consecvent. Cum transformi excelența individuală într-un standard al echipei.

Citește · 3 min de citit Ghid practicReputație · Recenzii

Cum răspunzi la recenziile online: ghid practic, cu modele de răspuns

Cine răspunde la recenzii, cât de repede, ce spui la o recenzie negativă și ce nu faci niciodată. Ghid practic, cu modele de răspuns.

Citește · 4 min de citit Ghid practicInstrument · Parcursul pacientului

Cum desenezi parcursul pacientului într-o după-amiază, cu echipa ta

Un atelier fără software care arată ce trăiește pacientul de la primul contact până la revenire și unde îl pierzi. Pași și șablon.

Citește · 4 min de citit Ghid practicMăsurare · Feedback

Chestionare de feedback la care clienții chiar răspund

Ce întrebi, când întrebi și cum citești răspunsurile: NPS, CSAT sau CES, greșelile care strică datele și un model în cinci întrebări.

Citește · 4 min de citit Ghid practicMăsurare · ROI

Cum măsori impactul experienței clienților asupra profitului

Cum afli ce aduce experiența clienților în cifrele afacerii: ce urmărești, ce date îți trebuie, cum calculezi și ce greșeli eviți.

Citește · 4 min de citit Ghid practicEchipă · Employee Experience

Employee Experience: ghid practic pentru proprietari și manageri

Experiența clienților nu poate fi mai bună decât cea a echipei. Ce este Employee Experience, cum o măsori și ce schimbi de luni.

Citește · 4 min de citit Ghid practicGhid practic · Service recovery

Când ceva merge prost: ghid de service recovery pentru echipe

Un model simplu în cinci pași, ce poate decide echipa fără aprobare și cum transformi plângerile clienților în îmbunătățiri.

Citește · 4 min de citit GlosarReferință

Glosar CX pentru clinici

Termenii de bază din Customer Experience, NPS, CSAT, customer journey, touchpoint, persona și alții, explicați simplu, cu exemple din clinici.

Deschide glosarul

Pasul următor

Începe cu o conversație de 45 de minute.

Fără pitch și fără prezentări standard. Ne povestești cum arată azi experiența pacienților tăi, iar noi îți spunem sincer unde vedem cele mai mari oportunități - și dacă Fler e potrivit pentru tine.

Hai să discutăm